ACUERDO ENTRE EL CLIENTE Y EL SITIO WEB.

Bienvenido a upperantelope.com (el “Sitio web”). Este Sitio web se ofrece únicamente para ayudar a los clientes a recopilar información sobre excursiones, realizar reservas legítimas y para ningún otro propósito. Los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “UPPERANTELOPE.COM” se refieren al Sitio web. Los términos “usted”, “usuario” y “cliente” se refieren al cliente que visita el Sitio web y/o realiza una reserva a través de este Sitio web o a través de nuestros agentes de servicio al cliente.

Al acceder o utilizar este sitio web de cualquier manera, usted acepta estar sujeto, sin modificaciones, a todos los términos, condiciones y avisos establecidos a continuación (en conjunto, el "Acuerdo"). Por la presente, nos reservamos el derecho en cualquier momento, a nuestra entera discreción, de modificar el Acuerdo sin previo aviso, y su acceso continuo a este sitio web significa su aceptación del Acuerdo modificado. También nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de negar el acceso a cualquier persona a este sitio web y a los servicios que ofrecemos, en cualquier momento y por cualquier motivo, incluido, entre otros, el incumplimiento de este Acuerdo. Podemos proporcionar otros documentos, ya sea en inglés o en otros idiomas, para ayudar a los clientes a comprender este Acuerdo, pero siempre debe consultar este Acuerdo si existen posibles ambigüedades o conflictos.

USO DEL SITIO WEB UPPERANTELOPE.COM

Al utilizar este sitio web, usted garantiza que: (1) es una persona mayor de 18 años o, si es menor de 18 años, está bajo la supervisión de su padre o tutor legal; (2) posee la autoridad legal para crear una obligación legal vinculante; (3) solo utilizará este sitio web para hacer reservas legítimas para usted o para otra persona para quien esté legalmente autorizado a actuar; (4) toda la información proporcionada por usted en este sitio web es verdadera, precisa, actual y completa.

El contenido y la información de este sitio web, así como la infraestructura utilizada para proporcionar dicho contenido e información, son de nuestra propiedad o de la de nuestros proveedores de viajes. Si bien puede hacer copias limitadas de su itinerario de viaje (y documentos relacionados) para viajes o servicios reservados a través de este sitio web, acepta no modificar, hacer copias, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, licenciar, crear trabajos derivados, transferir o vender de otro modo cualquier información, producto o servicio obtenido de o a través de este sitio web. Además, acepta no: (1) acceder, monitorear o copiar ningún contenido o información de este sitio web para ningún propósito sin nuestro permiso expreso por escrito; (2) violar las restricciones o eludir otras medidas empleadas para prevenir o limitar el acceso a cualquier parte de este sitio web; (3) realizar cualquier acción que imponga, o pueda imponer, a nuestra discreción, una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en nuestra infraestructura; (4) realizar enlaces profundos a cualquier parte de este sitio web para cualquier propósito sin nuestro permiso expreso por escrito; o (5) incorporar cualquier parte de este sitio web en cualquier otro sitio web sin nuestra autorización previa por escrito.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Respetamos su privacidad y nos comprometemos a garantizar la seguridad y confidencialidad de la información personal que nos proporciona. Al visitar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas de privacidad que se describen a continuación.

Recibimos y almacenamos cualquier información que usted ingrese en nuestro sitio web o que nos proporcione de cualquier otra manera. Esto incluye información que pueda identificarlo ("información personal"), incluyendo, entre otros, su nombre y apellido, número de teléfono, dirección postal y de correo electrónico y/o información de facturación. Cuando usted hace una reserva de viaje para otra persona, también podemos solicitar información personal sobre esa persona. Debe obtener el consentimiento de otras personas antes de proporcionarnos su información personal. Podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su computadora, su actividad en línea y/o asignarle a su computadora una "cookie" (un pequeño archivo de texto identificador).

El sitio web es el único propietario de la información recopilada en este sitio web. Podemos utilizar su información personal de varias maneras: (1) para comunicarnos con usted sobre su cuenta, sobre su reserva y/o sobre los servicios relacionados con UPPERANTELOPE.COM; (2) para respaldar el funcionamiento del sitio web, mejorar la calidad, resolver disputas y (3) para hacer cumplir nuestros Términos y condiciones. Podemos compartir su información personal con: (1) nuestros proveedores de viajes, que cumplen con sus reservas de viajes; (2) proveedores externos que brindan servicios o funciones en nuestro nombre; y (3) cualquier tercero con su consentimiento. También podemos compartir su información personal con el tercero en forma agregada, es decir, información sobre múltiples usuarios colectivamente sin identificar a ningún usuario individual.

Si bien ningún sitio web puede garantizar la seguridad, hemos implementado procedimientos de seguridad administrativos, técnicos y físicos adecuados para proteger la información personal que nos proporciona. Además, utilizamos cifrado al transmitir su información personal confidencial entre su sistema y el nuestro.

POLÍTICA DE MODIFICACIÓN, CANCELACIÓN, NO PRESENTACIÓN Y REEMBOLSO

Cada cliente debe registrarse como usuario de UPPERANTELOPE.COM y crear una cuenta en línea de UPPERANTELOPE.COM antes de comprar tours a través del sitio web y/o a través de nuestros agentes. Durante el registro, el cliente debe proporcionar una dirección de correo electrónico de registro válida para que podamos identificar a cada cliente individual. El cliente puede proporcionar una dirección de correo electrónico de pedido diferente para cada compra de tour. Sin embargo, si no se proporciona, la dirección de correo electrónico de registro se utilizará como la dirección de correo electrónico de pedido. Utilizaremos, para conveniencia del cliente, la dirección de correo electrónico de pedido para enviar información de pedido y actualizaciones más recientes, pero no seremos responsables de ninguna pérdida causada por (1) la incorrección de la dirección de correo electrónico de pedido; (2) cualquier demora o falla en la entrega del correo electrónico en la dirección de correo electrónico de pedido; o (3) la ignorancia del cliente de los correos electrónicos recibidos en la dirección de correo electrónico de pedido. Para maximizar la puntualidad de la comunicación, publicamos simultáneamente la información del pedido y las actualizaciones más recientes en la cuenta en línea de UPPERANTELOPE.COM del cliente a medida que las enviamos a la dirección de correo electrónico de pedido del cliente. Por la presente, asumimos que el cliente conoce dicha información de pedido y las últimas actualizaciones inmediatamente después de que se publiquen en su cuenta en línea. En ese caso, no seremos responsables de ninguna pérdida causada directa o indirectamente por la incapacidad del cliente de acceder a Internet o por el desconocimiento por parte del cliente de estas publicaciones en su cuenta en línea.

Una vez que se realiza un pedido, ya sea a través del sitio web o a través de nuestros agentes, se iniciará un proceso de reserva dentro de un día hábil. Dentro de los tres días hábiles posteriores al inicio de la reserva, confirmaremos la reserva del tour y enviaremos un aviso de confirmación a la dirección de correo electrónico del cliente que realizó el pedido y a la cuenta en línea de UPPERANTELOPE.COM. El pago del tour solo se cobrará al cliente cuando la reserva del tour se realice correctamente. Si la reserva del tour del cliente falla por cualquier motivo, cancelaremos el pedido y no se cobrará ningún pago al cliente. Sin embargo, no somos responsables de ninguna otra pérdida relacionada directa o indirectamente con el fracaso de dicha reserva del tour.

UPPERANTELOPE.COM se reserva el derecho de cancelar la reserva del tour por cualquier motivo y en cualquier momento sin previo aviso. Le reembolsaremos el importe total del pago del tour después de la cancelación, pero no nos hacemos responsables de ninguna otra pérdida del cliente relacionada directa o indirectamente con dicha cancelación. UPPERANTELOPE.COM también se reserva el derecho de ajustar el tour reservado sin previo aviso si creemos, a nuestro exclusivo criterio, que el ajuste es necesario para completar el tour. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida del cliente causada directa o indirectamente por dichos ajustes y no se presentará ninguna disputa de pago debido a dichos ajustes.

Para brindar mayor flexibilidad y conveniencia, puede cancelar o cambiar su pedido, sujeto a las restricciones de nuestra política, ya sea a través del sitio web o a través de nuestros agentes. Después de realizar el pedido y antes de que comencemos el proceso de reserva del tour, puede cancelar o cambiar su pedido sin pagar ninguna tarifa de procesamiento o penalización y el pago de su tour se basará completamente en el pedido modificado. Una vez que se inicializa la reserva del tour y antes de que confirmemos su reserva, no se aceptará ninguna cancelación de pedido y solo se le permitirá agregar o cambiar la información de contacto y/o vuelo de los participantes del tour en el pedido. Después de que se confirme su pedido, puede cancelar o cambiar su pedido mientras se apliquen limitaciones de tarifa de procesamiento y/o penalización.

Una vez que se confirma un pedido, puede solicitar la cancelación del pedido solo si (1) faltan 8 días o más para la salida del tour y (2) el pedido no está marcado como no cancelable. Una ausencia o no presentarse en la fecha u hora programadas para un pedido confirmado es NO SHOW. La no presentación no es reembolsable. Si se acepta la cancelación de un tour, se le reembolsará parcialmente el pago del tour después de deducir una multa por cancelación de: (1) 50% del precio del tour si la cancelación se realiza entre 8 y 14 días antes de la salida del tour; (2) 25% del precio del tour si la cancelación se realiza entre 15 y 29 días antes de la salida del tour; (3) 10% del precio del tour si la cancelación se realiza 30 días o más antes de la salida del tour. UPPERANTELOPE.COM se reserva el derecho de rechazar cualquier cancelación de pedido si creemos, a nuestro exclusivo criterio, que dicha cancelación no es apropiada. Por ejemplo, cualquier persona que no se presente el día de la salida o durante el viaje se considerará una renuncia automática al derecho al tour y no se le reembolsará el importe.

Un pedido puede modificarse después de ser confirmado solo si (1) faltan 8 días o más para la salida del tour y (2) el pedido no está marcado como no modificable. Y para aquellos pedidos no cancelables, si no están marcados como no modificables, solo aceptamos modificaciones en la información de vuelo y/o contacto de los participantes del tour. Cada pedido modificado iniciará un nuevo proceso de reserva dentro de un día hábil y se cobrará una tarifa de procesamiento de $25 al cliente. Sin embargo, si el cliente solo agrega o cambia la información de vuelo y/o contacto y es la primera vez que el cliente realiza dicho cambio en el pedido, se puede eximir la tarifa de procesamiento de $25. Antes de que confirmemos el pedido modificado, no se aceptará ninguna modificación que no sea la información de vuelo y/o contacto para el pedido una vez que se inicie el nuevo proceso de reserva. El proceso de reserva finalizará en tres días hábiles y le enviaremos un aviso de confirmación si la reserva se confirma con éxito. Si el pedido modificado no se puede confirmar por algún motivo, el pedido confirmado anterior se recuperará como un pedido válido, pero la tarifa de procesamiento no se reembolsará al cliente. No seremos responsables de ninguna pérdida causada directa o indirectamente por dichas fallas de modificación. Si el pedido modificado se confirma con éxito, se le cobrará la diferencia de precio si el pedido modificado tiene un precio más alto que el pedido confirmado anteriormente. Si el pedido modificado tiene un precio más bajo que el pedido confirmado anteriormente, se le reembolsará parcialmente la diferencia de precio después de deducir una penalización por modificación de (1) 50% de la diferencia de precio si la modificación se realiza entre 8 y 14 días antes de la salida del tour; (2) 25% de la diferencia de precio si la modificación se realiza entre 15 y 29 días antes de la salida del tour; (3) 10% de la diferencia de precio si la modificación se realiza 30 días o más antes de la salida del tour. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier modificación de pedido si creemos, a nuestro exclusivo criterio, que dicha modificación no es apropiada.

INFORMACIÓN SOBRE EL CORONAVIRUS (COVID-19) Y POLÍTICA ESPECIAL DE CANCELACIÓN

Si tiene una reserva con nosotros que no es reembolsable ni cancelable, pero que se ha visto afectada por COVID-19, aún puede ser elegible para cambiar o cancelar su reserva si:

. Se ve afectado por las restricciones de viaje y/o control de enfermedades implementadas por sus autoridades locales o las autoridades de su destino de viaje.

Usted es un profesional médico y debe realizar tareas relacionadas con el brote de COVID-19.

Las autoridades sanitarias le han diagnosticado o sospechan que está infectado con COVID-19.

En cualquiera de estos casos, puede cancelar su reserva poniéndose en contacto con nosotros directamente. Si no se pone en contacto con nosotros y no se presenta al tour programado, no se emitirá ningún reembolso. Se cobrará un cargo del 100 % en caso de no presentarse.

PASAPORTE Y VISA

Es responsabilidad del viajero/pasajero traer todos los documentos y materiales de viaje necesarios y relevantes para ingresar o pasar por los países en las rutas del/los tour(s) reservado(s) a través del sitio web. Tenga en cuenta que los diferentes países tienen diferentes regulaciones aduaneras para personas de diferentes nacionalidades y/o de diferentes países, es responsabilidad del viajero comprender claramente las políticas pertinentes. La empresa no es responsable de notificar o preparar los documentos de viaje para que los pasajeros ingresen o pasen por los países en las rutas del/los tour(s) reservado(s) a través del sitio web. El sitio web no tiene ninguna responsabilidad y no realizará ningún reembolso en caso de demora, cancelación o sobreventa causada por la falta o falta de documentos de viaje. Los pasajeros y viajeros deben cumplir estrictamente con las leyes y regulaciones emitidas por los gobiernos de destino, incluidas, entre otras, las leyes y regulaciones de inmigración y aduanas. El sitio web no es responsable de ninguna sanción o multa causada por la violación por parte de los pasajeros de las leyes y regulaciones del país de destino.

ARBITRAJE

Todas las reclamaciones y disputas que surjan en virtud de este Acuerdo o en relación con él se resolverán mediante arbitraje vinculante en el condado de Alameda del estado de California u otro lugar que las partes acuerden mutuamente. Un laudo arbitral podrá ser confirmado en un tribunal de jurisdicción competente.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

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